海琨职业技术学院

高铁课程

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发表时间:2023-03-28 15:05

高铁发展史

本节课程教学时理论联系实际,教师在讲授时,运用多媒体课件、视频教学资源等现代化手段,将中国高铁的高速发展历史制作成教学图片、录像视频等多媒体课件资料,适时示范,结合教师本身参与上车实习经历,提高课堂教学效果,使学生了解中国高铁发展历程及铁路给人们生活出行带来的影响。

CRH车型分类

本节课程内容新颖。根据国家铁路改革的步伐,动车组编次及车型不断更新调整。该课程主要以介绍动车及高铁的种类、车型的区别、各类车型不同特点为主。课程内容与日俱进,包含车厢的变迁情况及国内外车型的划分,使学生了解以后工作的环境状况。

乘务员作业流程与标准

本节课程主要以旅客服务工作概述为主,以理论结合实际,将客运服务礼仪及动车组客运乘务人员的综合素质相结合。用实际模拟操作乘务员作业流程规范学生工作标准,将作业流程每个环节应用于课程当中,使学生感受到真实的工作情况。

乘务员形态礼仪

本节课程主要内容是让学生在对服务工作具有正确认识和充分理解的基础上,提高高铁乘务人员服务素质及专业的服务礼仪。从仪容仪表、言谈交流及行为举止等方面对学生进行培训。提高学生服务效率,塑造良好的职业形象及培养学生团队精神,提升学生整体业务素质。77.jpg

乘务组织与服务

本节课程主要内容为乘务人员服务守则培训,以教学老师的实际结合理论课程,普及学生关于服务的内涵、乘务员角色定位、乘务人员服务意识的培养、学生心态的调整、对于乘务组织技能的掌握程度为主要内容。培养学生及时主动的发现乘客的潜在需求、主动地满足旅客需求的乘务意识。

高铁乘务应急处理

本节课程主要以理论为主,以ppt教学模式结合图片视频等文件,让学生了解高速铁路运输安全管理系统及安全保障体系。重点在于让学生熟练掌握各类应急情况处置及反应,熟悉铁路安全的影响因素,熟悉铁路劳动安全措施及了解铁路安全风险管理你的概念、意义及实施过程。

铁路员工法律法规

本节课程本着学以致用的理念,重点在于使学生了解铁路各项法律法规。以丰富的实际案例,附以课后话题,加强学生深入理解,方便教师授课。以实际用工种可能出现的各类案例情况,教会学生如何懂法手法,按照自己需要,找到解决有关法律问题的解决方法。

乘务员应知应会

本节课程作为重点课程,反复回在教学中对学生进行授课及考核。普及学生关于动车组基本及时,了解乘务员职业素质培养重点,做到每个学生对于订车组安全知识及消防安全基本知识充分了解,各类职责范围及工作中的各类问题做到有问必答,每个学生都需要通过此课程考核方可上岗实习。

旅客运输心理学

本节课程教会学生对于高速铁路快速建设和运营中旅客出行心理和行为进行深入的研究和思考。从旅客运输心理学的基础理论入手,重点从旅客角度出发,介绍旅客出行的对策、对服务的期待和感知,分析旅客旅行中的个体和群体心理活动规律及让学生了解乘务人员提供服务的方式和相应措施。

列车服务礼仪

本节课程主要以实际模拟操作为主,培养学生热情待客的服务原则。对每个学生进行礼仪培训实操及礼仪姿态要求。从站姿、坐姿、行走鞠躬等基础服务礼仪对学生进行逐一示范,结合每个学生的不足做调整。

高铁职业形象与化妆

本节课程以实际练习操作为主要训练方法,提升高铁乘务专业学生道德品筑。气质性格、情绪调控、心态调节等综合素质水平,塑造很体现高乘专业学生“内外和谐统一、言行优雅得体”的职业形象。化妆课程以一对一示范,学生工作妆容上妆及服饰搭配发型规范塑造为主。

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食品卫生与安全

本节课程与应知应会课程紧密结合,更适用于高铁列车餐服乘务人员培训工作。主要给学生普及关于动车组餐车有关卫生知识业务知识,使学生了解食品卫生安全重要性,培养学生良好的个人卫生习惯。



职业道德管理规划

本节课程意在培养学生良好的职业道德修养,良好的职业道德是企业对员工基本的规范和要求,也是每个成为员工的学生对自己以后将承担的工作责任必备的素质。重点在于培养学生符合工作要求的职业习惯,及乘务人员职业道德的重要性。157.jpg

高铁乘务安全

本节课程结合应知应会,作为重点培训课程。教会学生应对列车突发事件,特别是火灾、爆炸事故的应急处置及其他应急预案。针对动车组跟应急程序与其他列车不同的特点,教会学生保护自身安全及乘客安全。